アウトドア製品メーカ様 営業時間内お客様窓口

委託時間：　月～土　10:00～17：00

導入前

課題

【お客様対応の全てを自社で実施】
メンテナンス担当者が電話対応も兼務

• (1)担当者の職務範囲が広く、負担が大きかった。
• (2)特に繁忙期は、電話対応に追われ、修理作業に支障が出ることも多かった。
• (3)お客様への連絡も滞ることがしばしばあった。
• (4)入電量、修理件数ともに季節変動が激しく、人材の適正な配置が困難だった。

導入後

解決ポイント

お客様対応全てをテレワークに委託

• (1)担当者の負荷軽減。
• (2)作業効率がアップし、納期短縮。
• (3)お客様対応スピードがアップ。
• (4)季節変動に対する人材配置がやり易くなった。　⇒コスト削減
• (5)今まで出来なかったメール対応も可能になった。