新聞社購読センター様 24時間お客様窓口

委託時間：　全日　24H

導入前

課題

お客様対応全てを自社で実施

• (1)担当者の職務範囲が広く、負担が大きかった。
• (2)入電量、作業量ともに季節変動が激しく、人材の適正な配置が困難。
  →ピークに合わせると過剰要員配
  　置、閑散時に合わせると業務に
  　支障が出ていた。

導入後

解決ポイント

お客様対応全てをテレワークに委託
(データ入力や配達手配まで事務処理も含め全て委託)

• (1)担当者の負担大幅軽減。
• (2)担当者がより生産的な本来業務に専念出来るようになった。
• (3)季節変動に対応するための要員配置が必要なくなった。
  →コスト削減